FAQ - Häufig gestellte Fragen rund um Mobilant

 

Vor der Anmeldung

Wieso wird ein Gewerbe vorausgesetzt?

Mobilant richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden, alle Preise sind Netto zzgl. Mehrwertsteuer zu verstehen.

Basic- oder Pro-Tarif. Welcher Tarif ist der richtige?

Wir bieten Ihnen 2 unterschiedliche Tarifmodelle an. Nutzen Sie unseren Tarifrechner um schnell zu Ermitteln welcher Tarif für Sie am sinnvollsten ist. Ein Upgrade als Basic-Kunde auf einen Pro-Tarif ist jederzeit möglich.

Erheben Sie Einrichtungs- oder Mindestabnahmen?

Nein. Beim SMS/MMS-Versand werden weder Einrichtungs- oder Mindestabnahmen berechnet - diese transparente Methode ermöglicht es Ihnen schnell und kostensparend SMS/MMS-Dienste anzubieten.

Sind Ihre Dienste 100% Whitelabel?

Definitiv. An keiner Stelle werden Ihre Kunden merken wer hinter dem angeboten Dienst steckt.

Welche Dienste können wir direkt nach der Anmeldung nutzen?

Nach der Anmeldung stehen Ihnen alle Features zur Verfügung. Neben den Standard SMS- und MMS-Services können einzelne Produkte wie zum Beispiel das PremiumSMS-System hinzubestellt werden.

Gibt es ein Startguthaben zum Testen?

Sie bekommen von uns nach Ihrer Freischaltung ein Startguthaben gutgeschrieben mit der Sie unseren Service fair auf Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit beurteilen können.

Was passiert mit den Daten bei der Anmeldung?

Die Firma Mobilant Communications GmbH verpflichtet sich die Richtlinien der Bundesnetzagentur sowie den Verhaltenskodex für Telefon­Mehrwertdienste der Freiwilligen Selbstkontrolle Telefon­Mehrwertdienste e.V (FST) und den „Bonner Kriterienkatalog“ des Carrier Gremiums Premium Rate) in ihrer jeweils gültigen Fassung einzuhalten. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Hinweisen zum Datenschutz.

Haben Sie vorab eine Schnittstellendokumentation (API) online?

Eine Schnittstellendokumentation auf Deutsch oder Englisch können Sie gerne telefonisch oder per E-Mail anfordern.

Definitiv. An keiner Stelle werden Ihre Kunden merken wer hinter dem angeboten Dienst steckt.

Das Kundencenter

Wann und Wie werden die Log-In Daten zugeschickt?

Nach der erfolgreichen Eingabe Ihrer Daten erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer, dem 32-stelligen Mobilant Partnerkey sowie Ihrem vorläufigen Passwort. Bitte beachten Sie, dass wir Neuanmeldungen innerhalb von 12 Stunden (Basic) oder 24 Stunden (Pro) manuell freigeben und erst nach Freigabe der Service genutzt werden kann.

Kann das Passwort nachträglich geändert werden?

Sie können Ihr Passwort im Kundencenter in den Stammdaten jederzeit online ändern.

Was passiert, wenn das Passwort vergessen worden ist?

In diesem Fall klicken Sie im Login-Bereich auf der Mobilant Startseite auf "Passwort vergessen?" und lassen Sie sich unter Angabe Ihrer bei Mobilant angemeldeten E-Mail-Adresse ein neues zuschicken.

Messaging

SMS Versand

Wie kann eine SMS versenden werden?

Mit der hochskalierbaren technischen SMS-Plattform der Mobilant und unseren direkten sowie redundanten Anbindungen an Netzbetreiber aus aller Welt können Sie SMS jederzeit in über 450 Mobilfunknetze terminieren. Egal ob im Kundencenter, per Desktop-Applikation (MMMC), http(s) - Schnittstelle oder SMTP (Mail-2-SMS):
Wir bieten Ihnen die Verbindung, welche Sie benötigen - mit einem der modernsten Systeme Europas!

Welche Mobilfunknetze unterstützt Mobilant?

Die Mobilant betreibt eigene Direktanbindungen zu allen 4 Netzbetreibern in Deutschland (T-Mobile, Vodafone D2, E-plus und o2 Germany) und deckt damit alle Mobilfunkteilnehmer in Deutschland ab. International stehen Ihnen über 450 Netze weltweit für die Terminierung Ihrer SMS zur Verfügung. Eine genaue Netzabdeckung entnehmen Sie bitte den Coverage-Listen.

Wieviel kostet eine SMS?

Dies kommt auf den gewählten Tarif und Ihre Anforderungen an. Die genauen Preise entnehmen Sie bitte unseren aktuellen Preislisten.

Wo befindet sich der qualitative Unterschied zwischen Direct- und Low-Cost-SMS?

Direct Routing : Qualität die überzeugt.

Es erfolgt eine direkte Terminierung der SMS an den jeweiligen Netzbetreiber. Dieses Routing bietet Ihnen höchstmögliche Qualität wie auch Sicherheit und eignet sich daher besonders für zeitrelevante Anwendungen wie z.B. Bankgeschäfte, Alarmsysteme, Monitoring-Dienste oder Aussendienstkoordination.


Low-Cost Routing : Günstig versenden.

Es erfolgt ein kostengünstiger Versand Ihrer Nachrichten über ausländische Carrier. Dies ermöglicht Ihnen die günstigste Option zur Abwicklung Ihres SMS-Versandvolumens zu unschlagbaren Preisen.

Wie lange dauert die Zustellung einer SMS?

Durch die direkten Anbindungen dauert bei unseren Direct SMS-Varianten die Zustellung so lange wie Sie es von Ihrem Handy oder Ihren lokalen Systemen gewohnt sind. Bei den ausländischen Low-Cost-Varianten können die Zustellzeiten variieren.

Kommen bei Mobilant alle SMS beim Empfänger an?

Selbstverständlich - egal welche SMS-Variante Sie wählen. Unsere Zustellrate liegt bei 99,6% und entspricht damit der Zustellrate vom Handy zum Handy.

Was muss bei der Absenderkennung beachtet werden?

Bestimmen Sie selbst, welcher Absender in Ihren SMS stehen soll. Bei alphanumerischen Absenderkennungen ist die maximale Zeichenlänge auf 15 Ziffern oder 11 Zeichen beschränkt. Bitte beachten Sie, dass bei einigen Netzbetreibern das Versenden von Kurzwahlen (meist 5-stellige Nummern) im Absender aus Sicherheitsgründen teilweise blockiert wird. Der numersiche Absender sollte im internationalen Format (Für Deutschland z.B. 0049172… übergeben werden)

Wieviel Zeichen können verschickt werden?

Sie können minimal 160 Zeichen (alle Varianten), maximal 1530 Zeichen (nur bei Direct-SMS-Varianten garantiert) versenden.

Gibt es Besonderheiten bei Umlauten oder anderen Zeichen zu beachten?

Beachten Sie bitte, dass der Versand von Umlauten nur bei den Direct-SMS garantiert unterstützt wird. Die Low-Cost-Varianten unterstützen diese Buchstaben und Ziffern nicht unbedingt.

Kann bestimmt werden, wann eine SMS versendet wird?

Ja. Wenn Sie die SMS (und auch MMS) an unser Gateway übergeben können Sie auf die Sekunde genau bestimmen, wann Ihre SMS zeitversetzt gesendet werden soll. Schauen Sie hierzu bitte in die aktuelle Schnittstellenbeschreibung im Kundencenterbereich.

Können auch SMS in das Ausland verschicken?

Dies ist kein Problem. Sollte die Mobilfunknummer des Empfängers nicht aus Deutschland kommen, so wird die SMS ob mit oder ohne Absenderkennung an über 450 Netze weltweit verschickt.

Was ist eine Voice-SMS (Festnetz-SMS)?

Neben SMS-Versand an mobile Endgeräte bieten wir Ihnen auch erweiterte Anwendungsmöglichkeiten wie den einfachen und bequemen Versand von SMS ins deutsche Festnetz an. Sobald Sie als Empfängernummer eine deutsche Festnetzrufnummer an unser Gateway übermitteln, wird diese SMS über unseren Hochleistungsserver an eine deutsche Festnetznummer terminiert. Die Nachrichten dürfen bis zu 160 Zeichen lang sein. Bei der Auslieferung der SMS in das deutsche Festnetz wird die Textnachricht von einem Computer in eine gesprochene Nachricht umgewandelt.

Sollte der Empfänger ein Festnetztelefon besitzen, welches SMS empfangen kann, wird die Voice-SMS als Textmitteilung auf dem Display erscheinen und nicht gesondert vorgelesen.

Was ist eine Flash-SMS?

Die SMS wird direkt auf dem Display des Mobilfunkgerätes angezeigt und kann nicht gespeichert werden, ist also für das einmalige Lesen vorgesehen.

Was ist eine Wap-Push-SMS?

Wap-Push Nachrichten ermöglichen es Ihnen beliebige Dateien an Ihre Kunden und Mitarbeiter zu versenden. Versenden Sie Logos, Klingeltöne, Java-Games, Anwendersoftware, Bilder uvm. per Wap-Push. Sie senden über unsere Schnittstelle eine Wap-Push Nachricht mit einem Link zu der entsprechenden Datei und eventuell einem kurzen Hinweistext an den Empfänger. Der Empfänger kann die Datei sofort per GPRS/WAP herunterladen. Die Transferkosten übernimmt der Kunde. Geeignet sind alle Direct-SMS-Arten.

Können SMS auch via E-Mail versendet werden?

Selbstverständlich. Versenden Sie an unser System E-Mails und lassen Sie diese automatisch und in Echtzeit in eine SMS umwandeln. (Mehrere Empfänger sind möglich) Diese SMS-Art eignet sich hervorragend für Mitarbeiterbenachrichtungen, parallele Servermonitoring-Dienste oder für den crossmedialen Einsatz in Ihrem Unternehmen. Geeignet sind unsere Direct-SMS-Arten.

Was bedeutet der Zustellbericht?

Der Zustellbericht (Delivery Report, kurz DLR) wird automatisch bei einer verschicken SMS mit ausgeliefert und kostet Sie nichts. Der Zustellbericht steht Ihnen garantiert bei den Direct-SMS-Varianten zur Verfügung und ist eine direkte Benachrichtung vom Netzbetreiber ob eine SMS angenommen (transmitted), ausgeliefert (delivered), nicht versendet (not transmitted) oder zwischengespeichert wurde wenn beispielsweise das Zielgerät ausgeschaltet ist. (buffered)

Wie funktioniert die Rufnummernüberprüfung?

Unverzichtbar für den Massenversand ist der Mobilant HLR-Lookup - mit diesem mächtigen Instrument können Sie feststellen in welchem Netz sich der Empfänger befindet und ob dessen Rufnummer noch existent ist - bereinigen Sie Ihre Datenbanken und Kundenlisten von "Leichen" um Versandkosten zu sparen oder überprüfen Sie bei einer Anmeldung sofort die Echtheit der soeben eingegebenen Mobilfunknummer. Der HLR-Lookup funktioniert weltweit.

Was genau sind portierte Rufnummern?

Bedingt durch die Möglichkeit der Mitnahme von Rufnummern der Endkunden von einem Mobilfunknetz zum Nächsten, ist es nicht mehr möglich anhand der Vorwahl zweifelsfrei zu erkennen, zu welchem Mobilfunknetz die jeweilige Rufnummer gehört. Um Ihnen dennoch eine sichere Zustellung zu garantieren, wird jede Nummer vor dem Versand in einer zentralen Datenbank abgefragt und anschließend in das korrekte Zielnetz terminiert.

Kann der Empfänger auf eine SMS antworten?

Dies ist selbstverständlich möglich. Hierbei gibt es verschiedene Varianten:

Via Direct SMS: Hier geben Sie beim Versand der SMS einen Parameter an, sodass im Falle einer Antwort diese an eine zuvor im Kundencenter von Ihnen hinterlegte URL weitergeleitet und ausgewertet werden kann.

Via Direct Plus SMS: Wenn Sie zum Beispiel Ihre eigene Handynummer als Absenderkennung angeben, wird Ihnen eine mögliche Antwort auf die SMS direkt auf Ihr Handy zugestellt.

Inbound-Lösung: Schauen Sie sich die verschiedenen Mobilant Lösungen für den Empfang von SMS an.

Bei »verzögerter Auslieferung« gilt der angezeigte Preis beim Versandauftrag. Eine verzögerte Auslieferung kann maximal eine Woche (7 Tage) in der Zukunft liegen.

Die SMS wird nur bis maximal zum letzten Zeitpunkt der Gültigkeitsdauer verschickt. Ist ein Handy beispielsweise ausgeschaltet und wird erst zu einem späteren (über dem Gültigkeitszeitraum liegenden) Zeitpunkt wieder eingeschaltet, wird die SMS nicht zugestellt

Wenn Sie z.B. den Verkauf von Restkarten für ein Konzert bewerben wollen, ist es nicht sehr passend, wenn die SMS nach Beginn des Konzerts dem Endkunden auf sein Handy geschickt wird. Diese Funktion ist daher vor allem bei zeitlich begrenzten Aktionen sehr sinnvoll.

Wir zeigen Ihnen für den oder die angefragte(n) Zielnetz(e) die Preise in allen Versand- Qualitätsstufen an. Der angezeigte Preis zeigt immer den aktuell besten verfügbaren Preis für Ihren konkreten Versandauftrag an.

Der angegebene Preis gilt bis zum Ende der angegebenen Gültigkeitsdauer

MMS Versand

Wie kann eine MMS versenden werden?

Derzeit können Sie MMS sicher und flexibel über unsere MM7-Schnittstelle nach neuester 3GPP-Spezifikation absetzen.

Welche Mobilfunknetze unterstützt Mobilant beim MMS-Versand?

Es werden alle 4 Netzbetreiber in Deutschland (T-Mobile, Vodafone D2, E-Plus, o2 Germany) unterstützt.

Wieviel kostet eine MMS?

Dies kommt auf den gewählten Tarif und Ihre Anforderungen an. Die genauen Preise entnehmen Sie bitte unseren aktuellen Preislisten

Gibt es eine freie Absenderkennung bei MMS?

Nein. Als Absender wird eine neutrale Kurzwahl im Absender gesetzt um die Whitelabel-Fähigkeit zu gewährleisten.

Wo besteht der Unterschied zwischen MMS 1.1 und 1.2?

Mobilant unterstützt die MM7-Schnittstelle (http-basierend) welche in der neuesten 3GPP Spezifikation definiert ist z.B. zur Übergabe von SMIL Code für Ihre Handy-Software (MMS 1.2), alternativ können Sie eine Basis-Variante der Schnittstelle zur einfachen Übergabe von Text, Bildern, Videos oder Sounds nutzen. (Simple MMS 1.1)

Gibt es eine Größenbeschränkung (KB) bei MMS?

Eine MMS darf max. 300 KB groß sein, einige ältere und einfachere Handy-Modelle unterstützen jedoch nur MMS mit bis zu 100 KB. Eine MMS besteht neben den eigentlich Dateien auch aus einigen Code-Zeilen, diese müssen ebenfalls in die 300 KB passen, deshalb sollten Sie ein etwas kleinere Datei wählen.

Welche Dateiformate können verschickt werden in einer MMS?

Folgende Formate können Sie bei Mobilant nutzen:

Text, XML, iMelody, JPG, GIF, MIDI, AMR, WAV, Real-Media-Stream, Quicktime-Stream, 3GPP Video, MPG4 Video, Microsoft Video, SMIL-Code

Unterstützen die MMS von Mobilant den SMIL-Code?

Ja. Möchten Sie mehrere "Folien" versenden oder ganze Präsentationen als MMS terminieren bieten wir Ihnen MMS 1.2 an. Weitere Informationen zur Übergabe entnehmen Sie bitte der aktuellen Schnittstellendokumentation.

Können MMS auch in das Ausland geschickt werden?

Derzeit bieten wir ausschließlich den MMS-Versand innerhalb von Deutschland an.

Ideal ist das CSV Format. Wir sind bemüht, möglichst auch andere Formate zu unterstützen. Bitte beachten Sie dabei, dass es bei anderen Formaten jedoch zu Einschränkungen im Funktionsablauf kommen kann.

ie können beliebig viele Nummern hochladen. Bei Massenversand empfehlen wir aber aus praktischen Gründen, einen einzelnen Versand auf 80.000 SMS zu beschränken. Eine hohe Anzahl von Nummern verlängert die Berechnung des besten aktuell verfügbaren Routenmixes. Sie können selbstverständlich auch mehrmals nacheinander z.B. 50.000 Nummern hochladen.

Wenn Sie Listen in Ihrem Listen- Manager angelegt haben, können Sie diese für den SMS Versand hinzufügen. Wählen Sie dafür einfach die entsprechende Liste aus und übernehmen die Empfängernummern für den Versand / Routentest

Testen Sie die Routen, die für Ihren konkreten Versandauftrag genutzt werden, bevor Sie den Versandauftrag starten.
Tragen Sie einfach die Handynummer ein, an die die Test SMS für die konkrete Versandroute versendet werden soll, in das Feld ein.

Bitte beachten Sie, dass die Testnummer mit dem oder den Zielnetzen des Versandauftrages übereinstimmen.

Bei der Preisabfrage stellen wir Ihnen alle Features zur Verfügung und suchen die beste Route. Beim Versand bieten wir Ihnen nur die Features an, welche für die von Ihnen definierten Auswahlkriterien (Absender, Qualität) verfügbar sind. Diese sind von den einzelnen Routen abhängig.

WAP Push sind binäre Nachrichten. Klassicherweise werden WAP Push Nachrichten versendet, um den Endkunden einen direkten Zugang zu einer WAP Seite zu ermöglichen.

Bei Versandstatus erhalten Sie einen Bericht über den Status des Sendevorgangs. Sie erfahren, ob die SMS beim Endkunden, bzw. beim Mobilfunknetzbetreiber des Endkunden angekommen ist.

Eine Flash SMS ist eine SMS, die auf dem Handy des Kunden direkt angezeigt wird.

Die SMS werden zu einem späteren Zeitpunkt versendet. So können Sie einen »Versandauftrag« bereits jetzt eingeben, den Versand der SMS aber für einen späteren Zeitpunkt definieren.

Bei »verzögerter Auslieferung« gilt der angezeigte Preis beim Versandauftrag. Eine verzögerte Auslieferung kann maximal eine Woche (7 Tage) in der Zukunft liegen.

Die SMS wird nur bis maximal zum letzten Zeitpunkt der Gültigkeitsdauer verschickt. Ist ein Handy beispielsweise ausgeschaltet und wird erst zu einem späteren (über dem Gültigkeitszeitraum liegenden) Zeitpunkt wieder eingeschaltet, wird die SMS nicht zugestellt.

Wenn Sie z.B. den Verkauf von Restkarten für ein Konzert bewerben wollen, ist es nicht sehr passend, wenn die SMS nach Beginn des Konzerts dem Endkunden auf sein Handy geschickt wird. Diese Funktion ist daher vor allem bei zeitlich begrenzten Aktionen sehr sinnvoll.

Der angegebene Preis gilt bis zum Ende der angegebenen Gültigkeitsdauer

SMS/MMS-Empfang

Welche Empfangsmöglichkeiten bietet Mobilant an?

Sie planen eine mobile Marketingaktion und wollen zum Beispiel ein SMS-Voting oder ein MMS-Album realisieren? Mit den Inbound Lösungen für SMS & MMS von Mobilant können Ihre Systeme ab sofort SMS & MMS empfangen und weiterverarbeiten.

Weitere Informationen zu den Empfangsmöglichkeiten von Mobilant

Wieviel kostet der SMS/MMS-Empfang?

Dies kann nicht pauschal beantwortet werden. Der Empfang von SMS/MMS kostet zwischen 0 und 5 Cent. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den aktuellen Preislisten.

Wie lang darf ein Keyword sein?

Ein Keyword muss mindestens 3 Zeichen lang sein. Ist ein Keyword bereits von uns vergeben (Shared-Variante) wird Ihnen dieses bei der Bestellung direkt angezeigt.

Welche Daten werden bei Empfang übertragen?

Wir übergeben Ihnen den Absender der Nachricht (Mobilfunknummer), die Antwort (Inhalt der Nachricht) sowie die Zeit (Im Unix-Format). Mit diesen Werten können Sie alle eingehenden Nachrichten einfach auswerten und weiterverarbeiten.

Nein, sobald der Versand gestartet wurde, kann dieser nicht mehr gestoppt werden

Können bei Mobilant eigene SIM-Karten gehostet werden?

Ja - Sie haben die Möglichkeit Ihre vorhandene(n) SIM-Karte(n) gerne in unserem Rechenzentrum hosten und verwalten zu lassen.

Welche Netze in welchen Ländern können Sie anbieten?

Virtuelle Langnummern können derzeit in Deutschland, Großbritannien, Dänemark und Spanien bestellt werden.

Für das reguläre Inbound-System via Langnummer (SIM-Karte) können wir Ihnen diese derzeit in folgenden Ländern anbieten: Ägypten, Australien, Bulgarien, China, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kanada, Kroatien, Niederlande, Norwegen, Österreich, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowenien, Spanien, Tschechien, Türkei, und USA. Weitere Länder auf Anfrage.

Aus welchen Ländern ist der Inbound-Service zu erreichen?

Langnummern sind generell aus jedem Netz weltweit erreichbar - ähnlich wie der normale SMS-Empfang auf Ihrem Mobilgerät. Keywords auf Kurzwahlen müssen bei jedem Netzbetreiber in jedem Land einzeln bestellt werden, sodass dies derzeit nur in Deutschland möglich ist.

Gibt es besondere Beschränkungen beim Empfang von SMS/MMS?

Der Durchsatz bei Langnummern ist auf ca. 1200 SMS / Stunde technisch begrenzt. Bei virtuellen Langnummern oder Keywords auf Kurzwahlen gibt es keine technischen Beschränkungen.

Wie lange dauert eine Aufschaltung meiner Inbound-Bestellung?

Keyword auf Langnummer: 24 Stunden

Keyword auf Kurzwahl: 1-2 Werktage

Exklusive Langnummer: 2-4 Werktage

Exklusive virtuelle Langnummer: 4-7 Werktage

Exklusive Kurzwahl: ~6 Wochen

Mobile Marketing

Was versteht man genau unter dem Begriff Mobile Marketing?

Unter Mobile Marketing versteht man die gewerbliche Nutzung von Massen SMS/MMS. Diese Marketing-Option kann für Kundengewinnung, Verkauf, Kundenbindung, Image- und Markenbildung, Kundenservice und Marktforschung eingesetzt werden.

Welche Möglichkeiten habe ich mit Mobilant?

Schauen Sie hier zu auf die spezielle Mobile Marketing Seite von Mobilant.

Können von Mobilant Adressdatensätze erworben oder angemietet werden?

Beides ja. Im Falle eines Media Buying sind unter anderem folgende Selektionsmerkmale möglich: Vorname, Nachname, Geschlecht, Alter, PLZ, Ort und Mobilfunkanbieter. Die Selektionsmerkmale (Target-Kriterien) können Sie zur Suche nach dem passenden Umfeld wie auch zur Personalisierung Ihrer Kampagne anwenden.

Kauft Mobilant Adressdatensätze ab?

Ja, sprechen Sie hier bitte direkt mit einem unserer Ansprechpartnern um Einzelheiten zu besprechen.

 

Versand-Schnittstellen (API)

Welche Übertragungswege werden angeboten?

Mit der hochskalierbaren technischen SMS-Plattform der Mobilant und unseren direkten sowie redundanten Anbindungen an Netzbetreiber aus aller Welt können Sie SMS jederzeit in über 450 Mobilfunknetze terminieren. Egal ob per Desktop-Applikation, http(s) - Schnittstelle oder SMTP (Mail-2-SMS):
Wir bieten Ihnen die Verbindung, welche Sie benötigen - mit einem der modernsten Systeme Europas!

Wo gibt es die Mobilant Schnittstellenbeschreibung?

Alle Schnittstellendokumentationen finden Sie unter dem Menüpunkt Dokumente in Ihrem Kundencenterbereich.

Bieten Sie die Schnittstellendokumentationen auch auf Englisch an?

Selbstverständlich. Die Englische Schnittstellenbeschreibungen finden Sie unter Dokumente in Ihrem Kundencenterbereich.

 

Statistik & Reporting

Wird eine monatliche Statistik des Versandvolumens verschickt?

Ja, als Rechnung's- oder Lastschriftkunde bekommen Sie am Ende des Monats eine Zusammenfassung (Report) über das verschickt Volumina.

Wie kann ein Report angefordert werden?

Im Kundencenterbereich können Sie jederzeit einen aktuellen Report anfordern, hierbei können Sie wählen über welchen Zeitraum genau Sie nähere Informationen benötigen. Der Report wird Ihnen sofort als PDF per E-Mail zugestellt.

Wie funktioniert die Mobilant Live-Statistik?

In der Mobilant Live-Statistik können Sie zeitnah die letzten Aufrufe an unser Gateway einsehen - hier wird nach Datum, Mobilfunkrufnummer und Typ unterschieden und trägt zur Transparenz bei.

Mobilant Bezahlsysteme

Allgemeine Fragen

Wie hoch ist die Ausschüttungssicherheit?

Sie erhalten eine 100% Garantierte Gutschrift ab 25 Euro direkt auf Ihr Bankkonto oder auf Ihren Mobilant Account - ganz wie Sie möchten.

Wir sind immer bestrebt, Ihnen möglichst schnell eine Antwort zu geben. Da es jedoch vorkommen kann, dass Ihre Anfrage unterschiedliche Abteilungen durchlaufen muss, kann hierbei keine genaue zeitliche Angabe gemacht werden

Wann wird das Guthaben ausgezahlt/gutgeschrieben?

Wie bei Micropaymentdiensten üblich wird diese Gutschrift nach 45 Tagen ausbezahlt/gutgeschrieben.

Muss immer eine Antwort-SMS verschickt werden?

Ja - aus rechtlichen Gründen muss jede Transaktion mit einer Antwort-SMS gehandelt werden, diese wird bequem über das Mobilant-System versendet.

Wofür wird ein Dienststeckbrief benötigt?

Der Dienstesteckbrief wird bei jedem Keyword benötigt und enthält Daten wie Ansprechpartner, Erreichbarkeit, AGB sowie Preisstufe. Wir benötigen jeden Steckbrief unterschrieben per Fax oder Post damit wir Ihren Dienst freigeben können.

Wieso wird nicht der komplette Teil einer Transaktion ausgeschüttet?

Wie in Deutschland im normalen Mobilfunkmarkt, ist auch der Micropaymentdiensten direkt abhängig von den jeweiligen Netzbetreibern. Ca. 40% der Summe die dem Endkunden abgerechnet wird behalten sich die Netzbetreiber ein, Mobilant zahlt wiederum über 90% der eigenen Einnahmen direkt an Sie aus um eine möglichst hohe Ausschüttung zu erreichen. Zu dem ist das komplette Premium-SMS-System kostenlos für alle Kunden verfügbar.

Darf ein Gewinnspiel gestartet werden und gibt es dort Beschränkungen?

In Deutschland dürfen im Mehrwertnummernbereich (SMS, Web und Telefon) maximal 0,50 € für eine Gewinnspielnahme abgerechnet werden. Votings sind hiervon nicht betroffen.

Was bedeuten die "Nationalen Richtlinien"?

Die Nationalen Richtlinien legen die Rahmenbedinungen für das Anbieten von Paymentdiensten fest und sind auf unseren Payment-Seiten downloadbar.

Welche Netzbetreiber deckt Mobilant ab?

Mobilant deckt alle 4 Netzbetreiber sowie alle Serviceanbieter (z.B. Debitel, Mobilcom, The Phone House, Victorvox) ab und bietet Ihnen damit den vollen Zugriff auf alle Mobilfunkteilnehmer an.

Aus welchem Land ist PremiumSMS/Webpayment erreichbar?

Beide Systeme sind derzeit ausschließlich in Deutschland verfügbar.

PremiumSMS

Was genau bietet ein PremiumSMS-System?

Sie möchten interaktive Spiele, Logos oder Klingeltöne anbieten? Sie planen die Einführung eines Abo-Dienstes oder Teletext-Chats? Kurz, Sie möchten Ihre mobilen Produkte und Mehrwertdienste einfach und sicher abrechnen? Mit dem innovativen Service Premium SMS von Mobilant ist erstmals Micropayment über SMS möglich. Meist wird dieses System dazu eingesetzt, kostenpflichtigen Content per Kurznachricht anzufordern. Diese SMS, die der Nutzer an eine definierte Premium-Short-ID (z.B.: 86000) sendet, wird ihm höher berechnet als eine reguläre SMS-Mitteilung. Mit diesem Aufschlag kann der Content-Anbieter mittels attraktiver Vergütungsmodelle und Ausschüttungen am Versand jeder SMS partizipieren - und zwar ohne die Einrichtung einer eigenen Abrechnungs-Infrastruktur.

Was genau ist ein Prefix-Keyword?

Der kostenlose Start in die PremiumSMS-Welt: Mit einem Mobilant Prefix (z.b.: "pay ihrwort") können Sie unbegrenzt viele und kostenlose Keywords sofort nutzen und Premium SMS-Dienste anbieten - und das bei gleich hoher Ausschüttung! Wir geben Ihnen das 1. Keyword vor, das nachfolgende Wort kann von Ihnen frei gewählt werden - dies eignet sich Bestens um die Akzeptanz von PremiumSMS bei Ihren Anwendern/Nutzern zu testen.

Bieten Sie Scripte für das Premium-System an?

Ja - diese Module & Scripte sind komplett kostenlos für Sie als Kunden im Kundencenter downloadbar. Welche Module & Scripte genau entwickelt wurden, können Sie sich hier anschauen.

Wir sind immer bestrebt, Ihnen möglichst schnell eine Antwort zu geben. Da es jedoch vorkommen kann, dass Ihre Anfrage unterschiedliche Abteilungen durchlaufen muss, kann hierbei keine genaue zeitliche Angabe gemacht werden

Kann ich PremiumSMS im ABO-Modell einsetzen?

Nein, dies ist derzeit nicht möglich.

Wir sind immer bestrebt, Ihnen möglichst schnell eine Antwort zu geben. Da es jedoch vorkommen kann, dass Ihre Anfrage unterschiedliche Abteilungen durchlaufen muss, kann hierbei keine genaue zeitliche Angabe gemacht werden

Wie hoch ist die maximale Abrechnung und welche Tarifstufen existieren?

Zwischen 0,50 und 4,99 Euro können pro Transaktion abgerechnet werden.

Webpayment

Was genau bietet das Webpayment-System?

Sie suchen eine Möglichkeit Ihre Inhalte gewinnbringend zu vermarkten? Mit dem Mobilant Webpayment-System bieten wir Ihnen eine sichere Methode den Content auf Ihren Seiten gebührenpflichtig anzubieten. Dazu stellen wir Ihnen eine sichere Abrechnungsmethode bereit und übernehmen gerne das Management der Mobilfunknetzbetreiber für Sie. Es gibt Bezahlung per Kreditkarte, 0900er Nummer, per T-Pay und viele andere Varianten, doch das Mobilant Webpayment setzt Maßstäbe bei der einfachsten Integration in Ihre bestehenden Applikationen oder Webseiten. Egal ob Einzelbezahlung oder Abonnements (Abrechnungszyklus bis zu 1x wöchentlich), von 0,49 Euro bis 4,99 Euro, alles ist denkbar und bringt für Sie eine schnell vom Endkunden akzeptierte Bezahlmethode, bei der per Handyrechnung oder Handyguthaben via TAN Validierungsverfahren abgerechnet wird. Das Besondere dabei ist, daß Sie sich weder um die Rechnungsstellung, noch um das Inkasso kümmern müssen – der Mobilfunknetzbetreiber übernimmt dies für Sie!

Was genau ist eine ID/Keyword?

Wenn Sie das Webpayment-System einsetzen möchten, können Sie beliebig viele ID's bei Mobilant bestellen. Jede ID steht für einen Dienst und dient zur Überschaubarkeit bei verschiedenen Projekten.

Kann das Webpayment im ABO-Modell genutzt werden?

Ja. Bis zu einmal wöchentlich können maximal 4,99 Euro abgerechnet werden.

Wir sind immer bestrebt, Ihnen möglichst schnell eine Antwort zu geben. Da es jedoch vorkommen kann, dass Ihre Anfrage unterschiedliche Abteilungen durchlaufen muss, kann hierbei keine genaue zeitliche Angabe gemacht werden

Wie hoch ist die maximale Abrechung und welche Tarifstufen existieren?

Zwischen 0,50 und 4,99 Euro können pro Transaktion abgerechnet werden.

Software & Programmierung

Software

Bieten Sie eine Software für den SMS Versand an?

Wir bieten Ihnen als Kunde von Mobilant die kostenlose Windows-Software MMMC an - mit Hilfe dieser können SMS direkt auf Ihrem Computer versendet werden. Zu dem haben Sie die Möglichkeiten Adressen und Gruppen zu verwalten. Eine Statistikfunktion ist ebenfalls integriert.

Welche Module & Scripte bieten Sie an?

Welche kostenlosen Module & Scripte genau entwickelt wurden, können Sie sich hier anschauen.

Können Sie Module und Scripte an unsere Bedürfnisse anpassen?

Dies ist durchaus möglich. Sprechen Sie uns in diesem Fall an um einen individuellen Kostenvoranschlag zu bekommen.

Bietet Mobilant Consulting und Programmiertätigkeiten an?

Sie können bei Ihren Projekten gerne auf unseren Programmierpool zurückgreifen, gerne wickeln wir die komplette Erstellung von Projekten - egal ob Design oder reine Programmierung - für Sie ab. Schauen Sie sich bei Interesse unsere Consulting-Seite an oder nehmen Sie ganz unverbindlich Kontakt zu uns auf.

Ihr Account

Verträge

Wo befinden sich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier als PDF einsehen.

Wie kann ein Tarifwechsel vollzogen werden?

Ein Tarifwechsel als Basic-Kunde in einen Pro-Account ist technisch ohne Probleme möglich. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren telefonischen Support oder schreiben Sie uns eine E-Mail, damit wir Ihnen Ihren persönlichen Vertrag umgehend zukommen lassen können. Ein Downgrade eines Pro-Account in einen Basic-Account ist nach Ablauf der Vertragslaufzeit ebenfalls möglich.

Was passiert mit meinem Rahmenvertrag Pro?

Sollten Sie bei der Anmeldung den Pro-Tarif gewählt haben, so bekommen Sie Ihren Rahmenvertrag Pro ausgefüllt mir Ihren Daten als PDF angezeigt. Diesen benötigen wir unterschrieben per Fax oder Post - nach Eingang und Prüfung der Daten wird Ihr Account schnellstmöglich freigeschaltet. Sollte der Vertrag nicht innerhalb von 30 Tagen bei uns eingegangen sein, wird der Account aus dem System entfernt.

Welche Vertragslaufzeiten gibt es?

Als Basic-Kunde haben Sie eine Vertragslaufzeit von einem Monat, als Pro-Kunde beträgt diese 12 Monate und verlängert sich automatisch wenn diesem nicht 30 Tage vor Ablauf der Vertragslaufzeit schriftlich widersprochen wird.

Wie lange dauert eine Accountfreischaltung?

Ein Basic Account wird in der Regel innerhalb von 12 Stunden freigeschaltet. Pro Accounts werden nach Eingang der Vertragsunterlagen innerhalb von 24h frei geschaltet.

Können mehrere Accounts (bspw. für das Resellen) angelegt werden?

Ein Mandantenfähiges System ist derzeit noch in Arbeit und wird 2008 erscheinen.

Gibt es bei Mobilant ein Partnerprogramm?

Ja - Sie können sehr gerne Kunden werben und damit Geld verdienen. Das Mobilant Partnerprogramm läuft bei der Firma Adbutler.

Der Vertrag wird Ihnen auf der Plattform, nach Anmeldung, zum Download zur Verfügung gestellt.

Dokumente

Wo befindet sich Ihre Schnittstellendokumentationen (API)?

Alle Schnittstellendokumentationen finden Sie unter dem Menüpunkt Dokumente in Ihrem Kundencenterbereich.

Bieten Sie die Schnittstellendokumentationen auch auf Englisch an?

Selbstverständlich. Die Englische Schnittstellenbeschreibungen finden Sie unter Dokumente in Ihrem Kundencenterbereich.

Wo befinden sich aktuelle Preislisten und Ausschüttungen (PremiumSMS/Webpayment)?

Diese PDF's befinden sich jeweils im geschützten Kundencenterbereich sowie auf der regulären Mobilant Homepage.

Persönliche Daten

Können die Stammdaten später noch geändert werden?

Sie können Ihre Stammdaten jederzeit online direkt im Kundencenter anpassen.

Was passiert, wenn das Passwort vergessen worden ist?

Kicken Sie hierzu auf der Startseite von Mobilant oder im Kundencenter auf "Passwort vergessen?" und geben Ihre bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse an. Ein neues Passwort wird anschließend automatisch an Sie versendet.

Ein neuer Partnerkey wird benötigt. Wie kann man diesen neu anfordern?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall unter Angabe der Kundennummer und mit der im Account hinterlegten E-Mail-Adresse an einen Mitarbeiter (welcome@mobilant.com). Aus Sicherheitsgründen wird ein neuer Partnerkey nicht telefonisch übermittelt.

Rechnungen & Gutschriften

Wann wird eine Rechnung zugestellt?

Unsere Lastschrift und Rechnungskunden bekommen jeweils am 1. jeden Monats eine Zusammenfassung des vorherigen Monats sowie die Rechnung. Prepaid-Kunden bekommen eine Rechnung sofort nach der Kontoaufladung via E-Mail zugestellt.

Wie können ältere Rechnungen/Gutschriften eingesehen werden?

Im Kundencenter haben Sie die Möglichkeit alle offenen und bezahlten Rechnungen/Gutschriften anzusehen und downloaden.

Wie ändere ich unsere Kontoverbindung für das Lastschriftverfahren

Loggen Sie sich hierzu bitte im Kundencenter ein und ändern Ihre Kontodaten unter den Stammdaten. Aus rechtlichen Gründen ist es nötig, dass wir die anschließend angezeigte Einzugsermächtigung (PDF) unterschrieben via Fax oder Postalisch zugestellt bekommen.

Unsere Firmenbezeichnung hat sich geändert. Was nun?

Sie können in Ihren Stammdaten Ihre Adresse ändern, sodass alle Rechnungen immer korrekt adressiert sind.

Wie werden die genutzten Dienste abgerechnet?

Die Bezahlung per Rechnung und/oder Lastschrift ist den Pro Kunden vorenthalten. Basic-Kunden können unseren Dienst auf Prepaid-Basis nutzen.

Entstehen bei einer Rücklastschrift Zusatzkosten?

Sollte es widererwartend zu einer Rücklastschrift kommen, so erlauben wir uns laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedinungen die entstandenen Kosten seitens unserer Bank an Sie weiterzugeben. Hierüber werden Sie in jedem Fall per E-Mail informiert.

Kontoaufladungen

Welche Möglichkeiten zur Aufladung bestehen?

Als Pro-Kunde haben Sie die Möglichkeit auf Rechnung oder Lastschrift zu zahlen. Als Basic-Kunde bieten wir Ihnen die Prepaid-Zahlung via Paypal oder Überweisung auf unser Bankkonto an. Bitte entnehmen Sie weitere Einzelheiten zur Prepaid-Zahlung der angeforderten Rechnung.

Wie lange dauert es bis der Betrag gutgeschrieben wird?

Bei der Zahlung via Paypal wird Ihnen das Guthaben innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben. Bei einer Überweisung dauert dies je nach Bank zwischen 2 und 3 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Zahlungen aus dem Ausland in der Regel etwas länger dauern. Sobald der Betrag bei uns eingegangen ist, wird Ihnen dieser gutgeschrieben.

Werden Transaktionskosten erhoben?

Nein. Wir erheben keinerlei Transaktionskosten auf bestehende und zukünftige Bezahlmöglichkeiten.

Gibt es einen Mindestaufladebetrag?

Eine Kontoaufladung ist ab 25 Euro möglich.

Sicherheit

Was genau ist der Mobilant Partnerkey?

Der Mobilant Partnerkey besteht aus einem 32-stelligen alphanumerischen Schlüssel welchen Sie für den Versand über unserer Gateway via Schnittstelle benötigen. Dieser Key identifiziert Sie in unserem System und sollte daher an einem sicheren und für Dritte nicht einsehbaren Ort gespeichert werden.

Bieten Sie ein SSL-Gateway an?

Selbstverständlich. Bitte entnehmen Sie hierzu die benötigten Informationen aus unserer Schnittstellendokumentation

Können IP-Sperren für einen Account hinterlegt werden?

Ja. In den Grundeinstellungen Ihres Accounts können Sie komplette IP-Adressen oder ganze Subnetzwerke sperren oder ausklammern.

Können einzelne Rufnummern gesperrt werden?

Generell empfehlen wir hier mit Hilfe eigener Scripte Rufnummern(blöcke) zu sperren, wir bieten Ihnen allerdings auch im Kundencenterbereich die Möglichkeit Sperren vorzunehmen.

Gibt es im Accountbereich weitere Limitationen?

Selbstverständlich bieten wir auch dieses Feature an. Sie können limitieren wie viele Einheiten pro Tag oder Monat versendet werden dürfen - oder aber wie viele Euro pro Tag oder Monat "verbraucht" werden dürfen. Ist dieses Limit erreicht, wird der Versand solange gesperrt bis der nächste Tag oder Monat angebrochen ist.

Guthaben

Wo kann der aktuelle Kontostand eingesehen werden?

Den aktuellen Kontostand Ihres Accounts können Sie auf der rechten Seite im Kundencenter finden. Das Guthaben wird auf 4 Nachkommastellen genau angezeigt. (Bsp.: 1.4500 € = 1,45 Euro)

Wie kann ich sicherstellen, dass der Account über ausreichende Deckung verfügt?

Sie bekommen von unserem System eine automatische E-Mail wenn Ihr Guthaben unter 5 Euro sinken sollte. Sollte diese Warnung für Sie zu spät kommen so kontaktieren Sie uns gerne jederzeit damit wir gemeinsam eine schnelle und unkomplizierte Lösung finden können. Als Rechnungskunde ist ihr Verbrauch unlimitiert und wird monatlich in Rechnung gestellt.

Was passiert, wenn der Account zu wenig Guthaben für den Versand hat?

Generell gilt: Reicht das auf Ihrem Onlinekonto bei uns verbuchte Guthaben nicht mehr aus um den Versand der jeweiligen Einheit durchzuführen, wird der Versand gesperrt bis zumindest wieder soviel Guthaben verbucht wurde, welches den Versand ermöglicht.

Wo können Preise eingesehen werden?

Ihre aktuellen Preise können Sie im Kundencenterbereich in den Stammdaten jederzeit einsehen. Des weiteren finden Sie die aktuellen Preislisten auch auf der regulären Mobilant Homepage unter dem Menüpunkt Preise.

Support & Hilfe

Support

Welche Ansprechparter können wie erreicht werden?

Neben einer telefonischen Kontaktaufnahmen oder via Skype haben Sie die Möglichkeit unter Angabe der Kundennummer uns eine E-Mail zu schreiben:
Allgemeine Anfragen: welcome@mobilant.com
Technische Anfragen: tec@mobilant.com
Buchhaltung: billing@mobilant.com

Wie lange dauert die Beantwortung einer Supportanfrage?

Wir sind immer bestrebt, Ihnen möglichst schnell eine Antwort zu geben. Da es jedoch vorkommen kann, dass Ihre Anfrage unterschiedliche Abteilungen durchlaufen muss, kann hierbei keine genaue zeitliche Angabe gemacht werden.

Wie funktioniert der Chat-Support via Skype?

Sie haben die Möglichkeit einen Ansprechpartner bei Mobilant via Skype zu kontaktieren. Fügen Sie hierzu einfach den Benutzernamen "Mobilant" in Ihrer Kontaktliste hinzu. Wir geben zu Bedenken, dass wir via Skype ausschließich Chat-Support (wegen oftmals mangelender Sprachqualität) anbieten können.

Kann ich Mitarbeiter der Mobilant persönlich vor Ort kennenlernen?

Natürlich. Gerne können Sie vor Ort in Berlin (Friedrichstraße 200) einen Termin mit uns vereinbaren und Ihre Projekte persönlich besprechen. Unsere Büroräume stehen Ihnen täglich offen, 365 Tage im Jahr.